Netwise Tłumaczy Licencjonowanie: Odc. 3 – Czym są licencje Enterprise i Professional?
Kolejnym elementem, który jest niezwykle istotny, aby dopasować licencję do realnych potrzeb przedsiębiorstwa, jest wybór poziomu funkcjonalności. Microsoft oferuje niektóre produkty z możliwością wyboru pomiędzy Professional, Enterprise i Premium.
Licencja Enterprise jest standardem wyjściowym, dedykowanym użytkownikom, którzy potrzebują szerokiego dostępu do najbardziej zaawansowanych funkcji. Następujące produkty Dynamics 365 oferują funkcjonalności “enterprise”:
- Sales Enterprise
- Customer Service Enterprise
- Customer Insights
- Field Service
- Marketing
- Human Resources
Natomiast licencje Professional dedykowane są firmom z prostszymi potrzebami sprzedażowymi i użytkownikom, którzy w swojej pracy nie potrzebują dostępu do pełnej funkcjonalności.
Licencje Professional i Enterprise nie mogą być mieszane w jednym środowisku i tenancie.
Dynamics 365 Sales Professional czy Dynamics 365 Sales Enterprise?
Licencja Professional zapewnia funkcje, które spełnią wymagania wielu firm do zarządzania sprzedażą od potencjalnego klienta po zamówienie. Za to Sales Enterprise umożliwia znacznie więcej w obszarze automatyzacji, prognoz i analiz opartych o AI.
Szczegółowy podział funkcjonalności, który może pomóc lepiej dobrać licencje jest w tabeli poniżej:
Dynamics 365 Customer Service Professional | Dynamics 365 Customer Service Enterprise | |
Zarządzanie sprzedażą | ||
| Zarządzanie potencjalnymi klientami i szansami | Tak | Tak |
| Listy marketingowe I szybkie kampanie | Tak | Tak |
| Produkty, cenniki I rodziny produktów | Tak | Tak |
| Oferty, zamówienia i faktury | Tak | Tak |
| Aplikacja mobilna | Tak | Tak |
| Prognozowanie sprzedaży | Tak | |
| Produkty – relacje i hierarchie | Tak | |
| Sprawy | Tak | |
| Asystent Relacji (standardowe karty) | Tak | |
| Email intelligence (email engagement and auto-capture) | Tak | |
| Sales Playbook | Tak | |
| Konkurenci, cele sprzedażowe I terytoria | Tak | |
Microsoft Office 365 | ||
| Outlook, Exchange, Excel, OneDrive/SharePoint, OneNote | Tak | Tak |
| Teams | Tak | Tak |
| Grywalizacja | Tak | |
| Zarządzanie wiedzą | Tak | |
Raportowanie i analizy | ||
| Eksport do Excel | Tak | Tak |
| Raporty i dashboardy | Tak | Tak |
Dostosowanie i rozszerzanie | ||
| Dostosowanie aplikacji | Tak | Tak |
| Budowanie aplikacji (Power Apps) | Tak | |
| Automatyzacja poprzez Power Automate | Tak | |
Pozostałe funkcjonalności | ||
| Sales Insights – wersja standardowa
| Tak | |
| Sales Insights – wersja premium
Conversation Intelligence, Sales Accelerator oraz Lead & Opportunity scoring | + w ograniczonym zakresie miesięcznym | |
Użytkownicy, którzy wykupią licencję Sales Enterprise i aktywują Conversation Intelligence, będą mogli korzystać z funkcji w wymiarze 3 godzin na użytkownika miesięcznie. Sales Accelerator zapewnia dostęp do przestrzeni roboczej i do 1500 rekordów połączonych z dowolną grupą użytkowników.
Dynamics 365 Customer Service
W ramach Dynamics 365 Customer Service Professional każdy z użytkowników zyskuje dostęp do podstawowych zasobów i funkcjonalności niezbędnych w pracy działu obsługi Klienta.
W przypadku wersji Enterprise możliwości rozszerzają się o planowanie i zarządzanie usługami, tworzenie zespołów i zarządzanie zasobami. Możliwe jest również łączenie z innymi aplikacjami takimi jak Field Service.
W poniższej tabeli można z łatwością dostrzec różnice pomiędzy licencjami Professional i Enterprise na przykładzie Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Dynamics 365 Customer Service Professional | Dynamics 365 Customer Service Enterprise | |
| Zarządzanie sprawami | Tak | Tak |
| Zarządzanie wiedzą i artykułami bazy wiedzy | Tak | Tak |
| Aplikacja mobilna | Tak | Tak |
| Potencjalni klienci (tworzenie) | Tak | Tak |
| Unified service desk | Tak | |
| Wbudowana inteligencja | Tak | |
| Rekomendacje kontekstowe | Tak | |
| Grywalizacja usług | Tak | |
| Analityka i KPI | Tak | |
| Unified routing | Tak | |
| Wsparcie dla wielu suesji | Tak | |
| Portale i self-service | Tak | |
Microsoft Office 365 | ||
| Outlook, Exchange, Excel, OneDrive/SharePoint, OneNote | Tak | Tak |
Dostosowanie i rozszerzanie | ||
| Dostosowanie aplikacji | Tak | Tak |
| Budowanie aplikacji (Power Apps) | Tak | |
| Automatyzacja poprzez Power Automate | Tak | |
| Customization and extensibility | Tak | |
Jak możemy zauważyć, obie licencje gwarantują dostęp do podstawowych funkcji jak zarządzanie otwartymi sprawami, tworzenie leadów, czy dostęp do systemu na urządzeniach mobilnych jak smartfon i tablet. Bez problemu również zintegrujemy pakiet biurowy Microsoft 365, a w tym istotny dla wielu przedsiębiorców Outlook.
Różnice zaczynają się przy funkcjach, które pozwalają na większe i bardziej zaawansowane zarządzanie rekordami i otwartymi sprawami. Przykładem są kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), które informują o stopniu realizacji założonych celów i umożliwiają wdrożenie odpowiednich zmian zawczasu, dostępne są tylko w wersji Enterprise.
Obie licencje aplikacji Customer Service zawierają opcje osadzenia zawartości usługi Power BI, aby jednak skonfigurować dostęp do zawartości, może być potrzebna oddzielna licencja na usługę Power BI.
Pamiętać należy, że nie ma możliwości mieszania licencji Enterprise i Professional w tym samym środowisku.
Które licencje wybrać?
Wybór pomiędzy Dynamics 365 w wersji Professional i Enterprise zależy od wymaganych funkcjonalności. Zazwyczaj wszystkie funkcje, które widzimy w prezentacjach Microsoft, na YouTube i w materiałach do nauki dotyczą wersji Enterprise.
Firmy mogą zaczynać od kupienia licencji Professional i przechodzić na wersje Enterprise.
Można też zdecydować się na licencje Enterprise w Dynamics 365 Sales i licencje Professional w Dynamics 365 Customer Service – więcej o łączeniu licencji możesz przeczytać w Odcinku 1 Serii „Netwise Tłumaczy Licencjonowanie” – Podstawy licencjonowania Dynamics 365 – sposoby dostępu do aplikacji.