Kategoria: Blog

Kamil Kłosiewicz jest Team Leaderem w Netwise i jednym z ekspertów, którzy w zeszłym roku zostali zaproszeni w roli prelegentów na Microsoft Power Platform Conference. Dzielił się tam wiedzą i doświadczeniem w tworzeniu odważnych rozwiązań, które pozwalają firmom dokonywać rewolucji na rynku.

W ramach najnowszych aktualizacji Microsoft rozszerza dotychczasowe zmiany w Customer Service, które skupiają się na jak najlepszym odbiorze Klientów i jednoczesnym odciążeniu pracowników działów obsługi Klienta.

Jak podkreśla sam Microsoft zmiany w Dynamics 365 Sales motywowane są zmieniającą się rolą Sprzedawcy, ale z uwzględnieniem punktu widzenia Klientów. Ewolucja ról w procesie sprzedaży wymusza kilku zmian: priorytetyzację pracy dla handlowców, zaangażowanie inteligentnych narzędzi do komunikacji i więcej czasu na budowanie zaufania między handlowcem i klientem. Sprzedawcy nie mogą być przytłoczeni koniecznością zrozumienia zbyt dużej ilości danych i informacji; raczej potrzebują tych danych, aby móc je wykorzystać w interakcji z Klientem.

Chaos to najczęstszy zarzut jaki słyszy się od krytyków Agile. Jak to możliwe, że coś, co z definicji ma pracę usprawnić i czynić każdy projekt przejrzystym, doprowadza do bałaganu? To zasługa tych, którzy nie wiedząc o zwinności dużo, ale chcą bardzo szybko ją wprowadzić, często motywowani chęcią marketingowego pogłosu.

Gdy w 2016 „Rzeczpospolita” pytała Netwise o metodyki zwinne, zwracaliśmy uwagę na ryzyko zaślepienia wizją zbawczego Scrumu, który miałby uleczyć zarządzanie projektami w każdej firmie. Dziś wiemy, że to ryzyko nie tylko się ziściło, ale przynosi również często wypaczenie istoty bycia zwinnym.

Już od dłuższego czasu Microsoft stawia na rozwiązania, które wymagają coraz mniej kodowania, są łatwiejsze w użyciu, innowacyjne i oszczędzają czas profesjonalnych programistów. Nie inaczej jest z Power Pages, najnowszym dzieckiem z bazy Power Platform. Tym razem Microsoft rozszerzył funkcjonalności znane z Power Apps Portals i opakował je w przyjazne edytory dla końcowych użytkowników.

Kolejnym elementem, który jest niezwykle istotny, aby dopasować licencję do realnych potrzeb przedsiębiorstwa, jest wybór poziomu funkcjonalności. Microsoft oferuje niektóre produkty z możliwością wyboru pomiędzy Professional, Enterprise i Premium.

Można się zastanawiać po co Microsoft ma w swojej ofercie tyle różnych form licencji. Wynika to z odmiennych potrzeb przedsiębiorstw. W przypadku subskrypcji istotą jest takie dopasowanie opłat, aby odzwierciedlały on faktyczne potrzeby firmy, a nie były efektem mało elastycznej oferty. Dlatego oprócz licencji na użytkownika lub urządzenie, Microsoft oferuje również dodatkowy sposób rozliczeń pewnych funkcjonalności, tzw. unassigned licenses.

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz jednego mocno sprofilowanego rozwiązania, czy rozważasz zakup rozbudowanego zestawu aplikacji Dynamics 365, konieczna jest znajomość podstawowych zasad licencjonowania, aby móc wybrać najlepiej dopasowaną opcję. Kolejne aplikacje można bowiem wdrażać niezależnie, co pozwala na rozpoczęcie automatyzacji od tych obszarów biznesu, które wymagają tego w sposób szczególny, a następnie dołączać kolejne komponenty. Takie rozwiązanie pozwala zweryfikować początkowe założenia, a nawet dopasować model licencjonowania.

Jak podaje w swoim najnowszym raporcie Nucleus Research opublikowanym w zeszłym tygodniu aż 51% klientów Salesforce przeszłoby na inne rozwiązanie CRM, gdyby nadarzyła się taka okazja. Zarzutów ze strony użytkowników jest wiele, a każdy z nich potęguje jedynie wrażenie, że Salesforce wygodnie rozsiadł się w fotelu lidera i nawet nie zauważył, kiedy konkurencja wyszła na prowadzenie.